O problema
Após adquirir um smartphone Motorola modelo Q11 tive problemas de conectividade com meu roteador wireless do fabricante D-Link modelo DI-524.
Pesquisando na Internet encontrei mais relatos sobre o mesmo problema.
1. É preciso ler os 3 primeiros posts
http://www.plusgsm.com.br/forums/showthread.php?t=104926
2. Veja o comentário numero #9 deste preview
http://zumo.uol.com.br/2008/10/18/preview-motorola-moto-q11/
3. Veja o comentário numero #1 deste review
http://seidimobile.com.br/2009/02/27/review-motorola-moto-q11/
As respostas de ambos os fabricantes
Após obviamente falar com ambos os fabricantes, D-Link e Motorola, recebo a seguinte resposta (obviamente a mais fácil)
Motorola: “Informamos que o aparelho não possui restrição para roteadores. Ressaltamos que é necessário inserir os dados da configuração de rede para que possa ter o acesso.”
D-Link: “É necessário contactar o fabricante do aparelho celular”
Tudo bem, não sei de quem é o problema mas deveriam se esforçar o mínimo possível.
Solução parcial do problema
Por que parcial? Porque a velocidade ainda continua uma porcaria.
Dica: Abra um chamado telefonico na Motorola e na D-Link para o problema, isso ajuda a resolvermos o problema.
Fazendo uma análise do problema identifiquei que o roteador D-Link não consegue entregar o endereço IP ao celular, ou obviamente, o celular não consegue receber o endereço IP. Cheguei a verificar que nos logs do roteador o mesmo realizava a tentativa de conexão.
Sendo assim, entrei novamente em contato com a Motorola afim de saber se é possível colocar um IP estático na configuração de rede do Wi-Fi, novamente recebo uma resposta evasiva.
Pesquisando na Internet por uma forma de colocar IP estático no Windows Mobile 6.1 encontrei este software http://www.freewarepocketpc.net/ppc-download-wifi-profiles-v0-0-2.html
Também instalei um software que pudesse realizar testes como ping. Para isso instalei este aqui http://tools.enterprisemobile.com/iputil/
Crie dois profiles com o WifiProfiles.
Um deixando o endereço IP estático e outro deixando o uso do DHCP.
Quando for utilizar o roteador wireless DI-524 aplique o profile IP estático, quando for usar demais roteadores aplique o profile DHCP
Você pode fazer testes de ping com o EN IP Utility
UPDATE 06/08/2008
Abaixo segue o atendimento online da Motorola. Veja que eles não tem interesse nenhum em resolver nosso problema:
PS: Substitui o nome da atendente por ATENDENTE.
ATENDENTE: Oi, meu nome é ATENDENTE. Em que posso ajudá-lo?
Kairo Araujo: Olá Rita, bom dia.
Kairo Araujo: Eu tenho um Motorola Q11 a cerca de 8 meses e tenho problemas com a conexão com Wireless especificamente com o equipamento do fabricante DLink modelo DI-524.
Kairo Araujo: Não só eu como várias pessoas vem ao meu site relatar o mesmo problema.
ATENDENTE: Bom dia Kairo.
Kairo Araujo: Isso pode ver aqui no meu site http://kairo.wordpress.com/2009/03/25/resolucao-parcial-da-incompatibilidade-problema-entre-motorola-q11-e-roteadores-d-link-di-524
ATENDENTE: Nesse caso você tem que entrar em contato com a Dlink e verificar se eles disponibilizam uma atualização de firmware para o roteador.
Kairo Araujo: Eles não tem nenhum firmware para o problema especifico e meu roteador encontra-se no último nivel de firmware.
Kairo Araujo: Ocorre que qualquer outro equipamento, exceto o Motorola Q11.
Kairo Araujo: Gostaria de saber se já simularam este problema em seus laboratórios.
Kairo Araujo: A resposta deles é a mesma de vocês, solicitando que eu veja com a Motorola.
Kairo Araujo: É simples simularem isto. Vocês poderiam simular e contactar a DLink.
ATENDENTE: Não há nenhuma incompatibilidade por parte do aparelho, deve verificar diretamente com a Dlink.
Kairo Araujo: Como você tem certeza disso?
Kairo Araujo: Baseado em quê?
ATENDENTE: Sim Kairo, pois não há incompatibilidade com nenhum outro!
ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?
Kairo Araujo: Sim desejo.
Kairo Araujo: Eu tenho um D-link, celular Nokia que funciona com o meu roteador, 3 notebooks que funcionam com o roteador, um video game WII que funciona com o roteador. Apenas o Motorola Q11 não funciona.
Kairo Araujo: Como pode ser o roteador?!
Kairo Araujo: Além disso no meu site tem 40 comentários de pessoas diferentes com o mesmo problema.
Kairo Araujo: Gostaria de saber porque vocês não contactam o Fabricante D-Link para realizar testes em conjunto e definirem de quem é o problema.
ATENDENTE: Nesse caso, para verificar se é alguma irregularidade no aparelho, encaminhe ele para analise na assistência.
ATENDENTE: A Motorola não possui esse procedimento!
Kairo Araujo: Não é um aparelho como eu disse, são varias pessoas que tem o mesmo problema.
Kairo Araujo: OK, já vi que não vai ajudar. Vou divulgar o suporte que ofereceram para estas pessoas. Não vou especificar seu nome por privacidade.
Kairo Araujo: Motorola nunca mais!
ATENDENTE: Deseja mais alguma informação?
Kairo Araujo: Não, obrigado. Tenha um bom dia.
ATENDENTE: Se precisar de mais alguma informação entre em contato. A Motorola agradece, até logo! tenha um bom dia!
Kairo, boa noite, gostaria de informar que não é só com DlINK com WG-APR da empresa Trellis também apresenta problemas, mas com WIPROFILES resolveu, mas ainda nao entendi como criar os profiles ( usei os padroes e alterei meu router ) quando crio novo profile ele nao deixa alterar nada, so consegui mudar o nome para ” casa ” Abraços e obrigado.
Renato Sorbo
configurei o MTU do DI 524 para 1305, e resolveu meu problema !!!
dlink di-524
Boa tarde.
Como desconecto o GPRS, pelo que fui informado pela so desabilitando o fone, o que acho um absurdo. Conecto em wifi e derrepente ele entra em edge…. Me da uma dica.
Grato.
DEVICE INFO
Aba: STATUS
Aparece dois botões
DHCP Renew e do lado DHCP Release
Pois é pessoal… o problema ainda continua (pelo menos comigo).
O meu DLINK DI 524 é da família G1 e ainda não consegui resolver o problema. O Q11 encherga a rede (SSID), porém não conecta. Parece q q o router manda o IP, porém o Q11 não fixa!
Não vamos deixar esse post cair! Só hj, abri 3 chamados tanto na DLINK (11 2755-6950) quanto no atend motorola 4002-1244 (ou 0800 773 12 44, não capitais).
Alguma das 2 empresas precisam tomar partido para resolver isso!!!
Cristiano, desculpe a ignorância, mas onde eu mudo esse MTU. Acredito que ainda não fiz esse procedimento…. Vai que o meu problema também se resolve com isso?! ¬¬
Meu Q11 funciona bem, com qualquer conexão, exceto uma, tento acessar o wap2.bb.com.br e dá erro de DNS, somente para essa conexão,o wap funciona bem, mas wap2 que permite transações, dá esse erro. Alguem sabe resolver? Qualquer celular de R$1,99 acessa essa página, menos o “Q” consultei a motorola e como sempre não resolvem nada, disseram que o celular só acessa html… nada a ver!!
Pessoal, hoje consegui conectar quase que por milagre pelo DLINK DI-524.
O que fiz?
Ativei o Bluetooth e wi-fi…
fui em iniciar>configurações>conexões>GPRS
fui em “Novo…”
Conecta-se a:
“My Corporate Network”
Descrição:
***bote o nome de exibição da conexão, serve apenas para você escolher EX.: conexãotal
Ponto de acesso:
***bote o nome do seu ponto de acesso, se tiver letras maiúsculas, bote-as maiúsculas.
Nome de usuário:
Senha:
Tipo de autenticação:
PAP ***aqui pode variar, mas eu coloquei PAP
DNS Primário:
192.168.0.1 ***este é o padrão
DNS Secundário:
Endereço IP:
192.168.0.155 ***pode-se substituir os últimos três dígitos caso já esteja em uso…
Comigo funcionou, o chato é colocar a chave de rede sempre depois de desligar o aparelho ou quando desabilitar o wi-fi, mas tudo pela segurança
brunolpaim [at] gmail [dot] com
se alguma coisa der errado, após conectar, desligar, desativar o wi-fi e/ou bluetooth…
faça:
abrir o Internet Explorer>menu>ferramentas>opções>memória>
aí temos:
Arquivos temporários:
Cookies:
Histórico:
e temos as opções:
Concluído|Limpar
Limpe os Arquivos temporários e os Cookies
———————
Ainda no Internet Explorer…
Ferramentas>opções>conexões>
[V] Detectar config. automaticamente
Selecionar rede:
“My Corporate Network”
Abraços, espero ter ajudado…
PS: Caso queiram saber alguma configurção do meu roteador
DLINK DI-524 peçam por resposta a este post.
Oi Kairo,tudo bem?
Kairo, e o seguinte, um amigo meu deletou tudo que tinha no celular dele,mas tudo, nem configurar não consegue, ele so recebe chamadas e faz , mas não tem acesso ao menu, nada funciona. Teria alguma solução para este poblema?
a marca do celular e esta: Motorola Q11.
Obrigado
Sidnei Alves
São Vicente de Minas MG
14-12-09
Ok…
Vou ver o que consigo.
O meu muito obrigado.
Feliz Natal e um ótimo 2010 para você sua família, e toda a sua equipe.
Valeu.
Pessoal,
Postei um tópico no fórum da INFO sobre esse nosso problema. Deem uma olhada lá… referenciei esses 2 post aqui do Kairo como base. Vamos tentar espalhar mais essa notícia para ver se a DLINK ou a MOTOROLA resolvem esse problema.
Segue o link:
http://info.abril.com.br/forum/viewtopic.php?f=185&t=5805&sid=522c9ae92384f9c7e9f65f2b67ba137a
Um abraço.
Olá! Eu usei o wiprofiles e criei um novo perfil com o item DHCP desabilitado. Em seguida, salvei e apliquei o perfil. Foi o suficiente para conseguir conectar o aparelho à minha rede doméstica (que é provida por esse roteador DLINK 524).
Obrigadíssima pela dica! Achei o programinha bem fácil de operar. Espero não ter novos problemas, mas tendo, volto aqui. Abçs cordiais, Rosane Fernandes. (rosanefls@gmail.com)
Muito Obrigado Kairo. Artigo de excelente qualidade! Quero aproveitar para falar que esse artigo serve pra quando q11 nao conecta access point de qualquer marca. Tenho um ap ENCORE, e pra mim funcionou. Parece que o problema novamente a velha Motorola que mais uma vez está sendo deixada para trás pela NOKIA.
Cara, estou exatamente com o mesmo problema. Conectei hoje sem maiores delongas no Roteador da casa do meu Pai.
Na minha casa como tenho um DI-524 ele não entra na net por nada.
Já tens alguma solução? Aguardo socorro.
Um abraço
Fernando
Estou prestes adquirir um smartphone. Até agora, pelo que tenho lido nos reviews, o q11 é o que tem mais me agradado. Uma dos pontos que me fez escolher por ele é o acesso wi-fi. Todavia estou preocupado pois o router que tenho aqui em casa é um di-524 mas…eu utilizo este router como “bridge”. Na verdade desabilito o dhcp dele e ligo o cabo que vem do modem em uma das 4 portas de rede e não na wan e óbvio, ativo o dhcp no modem. Fazendo isso, quem decide quais os ips serão utilizados é o modem que tenho aqui. Antes que alguém pergunte o porque desta gambiarra, foi o único jeito de estabilizar a adsl da gvt. Se alguém puder fazer este teste agradeço pois este é um fator decisivo na compra de meu smartphone. Obrigado.
Kairo,
Estava pensando em adquirir o Q11. Mas vc sabe me informar se já foi relatado algum problema de incompatibilidade entre ele e o D-Link DIR-615?
No roteador a opção Bridging deve estar “enable” e se der ERRO no conectando a internet – “ERRO…a parte remota finalizou a conexão.” – configuração para acerto: selecione MENU internet – menu – ferramentas – opções – conexões – desmarca a opção: “detectar config.automaticamente”. Clique em concluido e de novo em concluido e tente a conexão e a navegação. No meu Q11 funcionou. boa sorte para vocês!
Kairo e outros amigos:
Após sofrer muito para fazer funcionar o wifi no Moto Q11, consultando a D-Link, Vivo, Motorola Brasil e USA, instalei o wiprofiles e tudo se resolveu como por magica. Não precisei mudar a configuração do roteador, já pré-existente.
Não esquecer de instalar e aplica-lo toda vez que tiver diante de um novo roteador. Funcionou com D-Link DI-524 e até um velho Linksys.
Obrigado pela ajuda e abraços,
Ary
SOLUÇÃO…
BOM PESSOAL DEPOIS DE TENTAR DE TUDO E ATÉ ANUNCIAR A VENDA DO MEU Q 11 CONSEGUI FINALMENTE CONECTAR EM REDE, ABERTA E RESTRITA COM VELOCIDADE BOA. O SEGREDO É O SEGUINTE:
USE O WIFIPROFILES E NÃO ALTERE NADA EXCETO NO CAMPO DHCP,,,, AONDE ESTIVER NO, MUDE PARA YES.
DHCP = YES
FIZ ISSO E NA HORA O WI-FI FUNCIONOU Q ERA UMA BELEZA.
ESPERO TER AJUDADO. FLW
Éric ou Ari, vc’s por gentileza podem infomar como fica as configurações passo a passo, já fiz de tudo ja havia feito atraves do wifiprofiles mas nada acontece so acesso atraves bluetooth, não sei mais o que fazer para funcionar, ele não funciona em casa e nem outros lugares, shopping, aeroportos, café’s nada.
Já perdi muito tempo tentando configura-lo e nada de bom acontece.
Obrigada!
Olá pessoal, tive o mesmo problema com meu Q11, conectava minha rede Wifi em casa mas nada de navegar Internet e acessar e-mails…após muitos testes seguindo todas as dicas do Kairo e diversas outras, resolvi mudar a configuração do meu D-LINK WBR-1310 (é praticamente um DI-524), de WEP com criptografia 64 bits e chave de acesso de 10 dígitos para “Disable wireless security (not recommended)” Aqui vai a solução : após colocar Disable wireless security, conecte todas os computadores e o Q11 na rede wifi, consulte no menu do roteador se todos as máquinas entraram na rede (aparece os MAC adress) em seguida cadastre os MAC adress das máquinas e do Q11 em “MAC FILTERING RULES” e ative este filtro “TURN MAC FILTERING ON”. Na primeira vez usei o WIFI-PROFILE e conectou na primeira YES !!!! mas depois consegui conectar sem usar o WIFI-Prodile. A velocidade está excelente (tenho NET 1 mb de veloc), Penso que o Q11 não precisa mais fazer o que estava tentando mas não coneguia ! “desembrulhar o pacote criptografico” da rede em WEP ! por isso a velocidade de navegação e carga de página no IExplorer está ótima ! os pacotes de dados já vêm prontos para serem processados sem prévio tratamento. O acesso a e-mails e Messenger també funcionaram 100% , ATENÇÃO : NÃO ESQUEÇÃO DE ALTERAR A CONFIGURAÇÃO / CONEXÕES / GPRS / DADOS = TRABALHO (Para que o Q11 conecte pelo WIFI).
NA MINHA OPNIÃO O BUG DA MOTORLA NO Q11 está na falta de capacidade de tratar conexão criptografada !
abraço pessoal, kairo parabéns pelo blog,
obrigado a todos pelas dicas.
Gilberto Bauru.
Boa tarde fabio, cara como os problemas são os mesmos, que porcaria é essa? to tentando acessar minha rede domestica wireless e daí um minuto começo receber msg de descontos nos creditos e ja pagando mensal. uso um Dlink 2640B. Alguem tem uma luz no fim do tunel? Sou leigo no assunto mas sei q nao posso pagar por wifi. Obrigado
Também não conseguia conectar a wifi com o meu q11. Meu roteador é um Nexxt 58 mbs. Tentei todas as configurações possíveis, porém sem sucesso. Em outras redes, tanto abertas com seguras, o Q11 conectava tranquilamente. Finalmente decidi seguir a orientação do Kairo (a quem agradeço desde já), ou seja: instalei o wifi profiles e criei os dois perfis sugeridos (um com o hdcp e o outro sem). No meu caso, escolhi o ip 192.168.1.99 (esse ip está dentro da faixa que o meu roteador usa). Em seguida fui no roteador e tornei este ip estático. Alem disso coloquei o “mut”" no valor mínimo (1300), desativei também o booster(mesma função que o G MODE). Utilizando o mesmo ip, abrino roteador, uma porta tcp e uma udp(10300 e 10301).Resultado: atualmente conecto 100%, tanto na minha rede doméstica como em outras redes (é só usar o perfil correto). Espero ter ajudado um pouco aos muitos ïndignados (com justa razão) com a péssima wifi do Q11. Fica evidente a dificuldade que o Q11 tem com alguns roteadores, para entregar e receber de volta o IP, daí a necessidade do uso de 02 perfis, através do wifi profiles (ótimo e intuitivo programa)
meu roteador eh da motorola e eu tbm nao consigo me conectar
Olá, comprei um motorola Q11 hj na loja claro da minha cidade, consegui conectar o WIFI, mas não consegui utiliza-lo para entrar na internet, só consegui pelo plano de dados da minha operadora! por favor me ajudem a configurar o meu telefone para poder utilizar a internet via WIFI!!!
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